最後更新時間： 2026 年 06 月 13 日
嗨大家，我是Jaz 💜
去年參加了 IIBA FOBA 2025 （Internaltion Institute of Business Analysis, Festival of Business Analysis 國際商業分析師協會舉辦的2025商業分析論壇），聽完四場講座之後，有種「頭腦被重新整理了一遍」的感覺。四場講座、四位講者，從不同角度勾勒出一張清晰的 BA 成長地圖：從內在的領導意識、到方法論的思維轉變、再到組織層面的協作智慧，最後延伸至對未來的想像與準備。（心得和內容整理很久，結果到2026才發…）
這篇文章是我對這四場講座的完整梳理與個人反思。如果你也是 BA，或正在思考如何提升自己在組織中的影響力，希望這些內容能為你帶來啟發。
一、內在驅動：有意識的領導力
講座主題：The BA as a Leader（商業分析師作為領導者）
講者：Philip Hendrick
這場分享讓我重新思考「領導」的意涵。Philip 開場就說：「你覺得只是個頭銜，還是是關於你如何思考與行動？」領導力不是外在賦予給你的，是自己內在的選擇與意識。
有意識的領導（Conscious Leadership）
成為一位優秀的 BA，除了把任務做好，並且選擇以有意識、刻意、卓越的方式行動。每一次的決策與表達背後，都要問自己：「這個行動的意圖是什麼？」
有些人覺得領導力就是要做更多事，但其實是做得更有目的、更有方向。
這讓我想起自己過去常陷入的困境：忙於處理需求、文件、會議，卻很少停下來思考：「我為什麼要這麼做？這對專案、對團隊、對組織的價值是什麼？」有意識的領導，就是在每一個行動前，先按下暫停鍵，釐清行動意圖。
Raise the Bar 提升標準
Philip 鼓勵我們敢於設定更高的標準，不只是對專案、團隊，也對自己。每一次的討論、文件、會議，都是展現領導力的機會。
但「提升標準」並不等於追求完美主義，可以解釋成不滿足於現狀，持續追求更好的可能性。當我們願意為自己設定更高的期待，周圍的人也會被這股能量帶動。BA 的領導力，往往就是從這些微小但堅持的細節中累積而來。
Be Intentional 帶著目的行動
不盲目跟隨流程，且思考「為什麼這件事重要」。BA 的力量在於讓團隊更清晰、更聚焦，讓決策更有依據。
我們常常被流程綁架，因為「一直都這樣做」，所以繼續做；因為「別人要求」，所以去做。但真正的領導者會問：「這真的有必要嗎？有沒有更好的方式？」帶著目的行動，意味著我們不只是執行者，也是思考者與設計者。
Own The Stage 站上舞台，主導對話
Philip 提醒我們：「Don’t just take the stage — own it.」身為 BA，要敢於主導對話、引導參與、創造共識，一種讓別人願意跟隨的能量。
這句話對我衝擊蠻大。我發現自己在會議中，常常是「參與者」而非「引導者」。我會提供意見、回答問題，但很少主動設定議程、引導討論方向、確保會議產出價值。Own the stage，可能讓在亞洲文化背景成長下的我，覺得會不會搶風頭？但換個角度想：我可以為團隊創造價值、為討論創造焦點。
（所以最近公司有一場報告，我爭取成為上台報告者！雖然還是很緊張哈哈哈）
Leverage Your Uniqueness 發揮你的獨特性
不需要模仿別人的風格，也不建議把某個人設立為自己的 role model 。每個人的背景與觀點，都是價值。Philip 說：「Make a dent, be bold, leverage your uniqueness, own the stage.」勇敢表達、做出影響。
這段話蠻衝擊我的，因為它紓緩了我長久以來隱約的擔憂：「我是不是不夠像一個標準的 BA？」但事實是，沒有「標準的 BA」。每個人的獨特性：無論是技術背景、設計思維、還是過往經歷過的文化和經驗，都是我們能為團隊帶來的價值。
行動啟發： Do It Scared
Philip 分享了一段令我印象深刻的話：
“I want to do this.” → “But I’m scared.” → “Do it scared.”
做出行動、開始，永遠伴隨著恐懼。但領導力，就是在害怕中仍選擇行動。這句話成為我後續三場講座的心理準備。當我在思考「我能不能做到」時，我告訴自己：先行動，再調整。（也可以帶入到我最近開始嘗試拍影片，不要求完美，邊行動邊調整！）
我的反思
這場講座讓我開始思考三個問題：
- 我在哪個領域能最發揮我的強項？
- 我希望為團隊、為世界帶來什麼樣的影響？
- 下一次站上舞台時，我能否更有意識地展現我的價值？
領導力的起點，是對自己的覺察與選擇。
二、方法論：從問題開始，而非方案
講座主題： Starting Our Initiatives the Right Way — Using Engaging Visual Models
講者： Jenny Saunders
如果說 Philip 的分享是關於「內在意識」，那麼 Jenny 的分享就是關於「思維方法」。她提醒我們：「在專案啟動階段，我們常常太快跳到『解決方案』，但真正的價值在於，先確定我們是否在解決『正確的問題』。」
這句話完美呼應了愛因斯坦那句名言：
“If I had an hour to solve a problem, I’d spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about the solution.”
如果我有一小時來解決問題，我會花55分鐘審視這個問題，然後用5分鐘思考解決方案。
Solving the Right Problem
許多專案失敗，並不是因為解決方案不好，而是因為從一開始就解錯題。Jenny 提到，很多組織在專案啟動時，利害關係人已經有了「他們想要的解決方案」，也就是預設答案。但這些方案往往基於假設，而非真正的需求分析。
作為 BA，我們的第一個責任，就是幫助團隊慢下來，先釐清問題。
她介紹了 Problem Statement Canvas 這個視覺工具，用來促進團隊討論，幫助釐清：
- 問題是什麼？
- 影響到誰？
- 造成什麼影響？
- 成功的解決方案應該達成什麼？
Jenny 特別強調：「不要把這個步驟當成簡單填表格的活動，我們要視為是一個促進對話（facilitation in action）的過程。」
釐清價值與利害關係人
對每個受影響的利害關係人，Jenny 建議我們問：
- 什麼讓這件事變得「不順」？
- 他們不喜歡什麼？想要什麼樣的體驗？
- 有沒有例外或真實案例？
這樣的提問能幫助 BA 深入理解痛點與價值所在。她也提醒我們：「不要對他們做，而是與他們一起做（Don’t do it to them; do it with them）。」這也是建立信任（Building Trust）的關鍵。
我發現，很多時候我們會急著「給答案」，但真正有價值的，是引導利害關係人自己說出他們的需求與期待。
對齊目標與成功標準
Jenny 說，所有方案都應回到問題與需求的脈絡。在專案早期明確定義「成功」的樣貌，可以使用 SMART Framework：
- Specific（具體）
- Measurable（可衡量）
- Attainable（可達成）
- Relevant（相關）
- Timely（有時限）
她也介紹了 Context Model / IGOE Diagram (Inputs / Guides / Outputs / Enablers)，幫助團隊從全局理解系統間的關聯，確保解決方案不會脫離現實脈絡。
Bringing People on the Journey
Jenny 用 ADKAR 模型說明如何帶領組織變革：
- Awareness — 讓大家意識到為什麼要改變
- Desire — 產生支持改變的意願
- Knowledge — 了解如何改變
- Ability — 具備實踐改變的能力
- Reinforcement — 維持改變的行為
我的反思
這場講座讓我重新審視自己在專案初期的角色定位。有時候，我太快進入「解決問題」的模式，卻忽略了「問題是否真的被定義清楚」。而問清楚問題，可以使用BA的技巧之一： five whys / roots-cause analysis。
Jenny 的分享提醒我：BA真正的價值不在於提供多完美的答案，而在於幫助團隊問出更好的問題。
我也非常喜歡她提到的這句話：「Don’t decide on the solution before you understand the problem or opportunity.」這句話值得成為每位 BA 啟動專案前的座右銘。
三、組織協作：共享脈絡的力量
講座主題： Connection, Cohesion and the Power of Shared Business Context 講者： Yvonne Bishop
如果說前兩場講座分別聚焦在「個人」與「方法」，那麼 Yvonne 的分享則將視野拉高到「組織層面」。她提醒我們：「組織最大的挑戰，往往不是缺乏策略，而是缺乏共同的語言與脈絡（shared context）。」
這句話對我非常有共鳴。作為 BA，我們的角色正是那個幫助組織建立共識、對齊理解、連結彼此的橋樑。有時候在職場上常遇到，每個角色對於專案的理解程度不一樣，導致往後在對齊成果期望值時有落差。
為什麼「共享業務脈絡」這麼重要？
建立 shared business context 以確保資訊透明，Yvonne 提到幾個具體效益：
- Connect people to a common context：讓不同部門的人在同一張地圖上對話。當大家共用同一份脈絡時，討論變得更聚焦、更高效。
- Improve consistency of understanding and experience：減少因「不同理解」造成的重工與誤會，讓經驗更一致。
- Enable speed to onboard new people：當新成員能快速掌握業務脈絡，團隊整體運行就能更快。
- Create opportunity for success with less reliance on SMEs：把知識外化成組織資產，而不只是依賴特定專家。
- Support people to easily move between micro & macro contexts：讓人能同時看見細節與全局，理解決策背後的邏輯。
- Enable change with greater speed & confidence：當大家對業務脈絡有共識，變革會更快、更有信心。
建立企業脈絡的三個步驟
Yvonne 分享了她的實務做法： Three Steps to Enterprise Context：
- Model service flows to identify activity blocks：先從服務流程著手，畫出每個關鍵活動（activity blocks），明確定義顧客與機構的互動點。
- Elaborate blocks：進一步拆解每個 block 的內容、規則、依賴 / 關聯性與價值。
- Overlay initiatives：把現有與未來的 initiatives 疊加上去，看看哪些能力正在被改變、哪些仍有空缺。
這三步讓「複雜的系統脈絡」變得可視化，也方便後續的決策與規劃。
以顧客為中心的業務設計
整場分享都以「Customer-Centered」為核心，並用 NZ Driver Licence 申請流程的例子展示如何以服務模式（Service Pattern）區分不同顧客需求：
- Apply for something
- Request something
- Check something
- Pay for something
每個 pattern 下再細化成 Building Blocks（如 Assist、Validate、Record、Pay），構成服務體驗的基礎元素。Yvonne 強調：「只要這些 building blocks 能被視覺化並共用，企業就能在不同專案間保持一致的節奏和體驗。」
Target State 與 Capability Roadmap
- Target State Customer Experience：以顧客旅程的方式呈現每個接觸點，清楚標示哪些 initiative 已經啟動、哪些尚未開始。可以幫助溝通，也可以讓決策層「一眼看到全貌」的有力工具。
- Road Map for Business Capability：每個 building block 背後代表一種能力（capability），不同 initiative 正在改變不同能力。當我們能清楚 mapping 這些關係，就能更有效率地規劃投資與優先順序。
從「打破孤島」到「開放孤島」
Yvonne 說： 「 Don’t break down silos — open them up. 」
她認為孤島並非全然壞事，重點是讓資訊流通、讓人能跨部門理解彼此的語言。這是一種「連結式思維」而非「拆解式思維」。
我的反思
這場分享讓我深刻體會到，「建立共同脈絡」其實是 BA 最強的影響力之一。當一個組織缺乏 shared context，就像大家都在說不同的語言；而當脈絡被明確視覺化時，溝通的效率、決策的品質、變革的速度，會全部提升。
她提到的原則： Just enough, just in time. 不要追求完美的模型，而是提供「足夠讓人理解、剛好能推動行動」的資訊。簡直是醍醐灌頂，因為我很常想要把模型 / 流程圖畫到完美，但其實只要擁有足夠資訊讓所有人了解並行動就可以了。
四、未來視野：明日的商業分析師
講座主題：The Business Analyst of Tomorrow（未來的商業分析師）
形式：Panel Discussion
最後一場是 Panel Discussion，由多位資深 BA 與專家共同探討 BA 的未來。這場討論不只是對未來的想像，更是對當下的提醒。我邊聽邊覺得，某些問題其實現在就可以開始準備了。
Heat Check：BA 的未來關鍵能力
討論一開始，講者提出了核心問題：「BA 的價值如何在未來持續被看見？」
幾位專家一致認為：Business Architecture（商業架構）將成為未來 BA 的關鍵技能。懂得從架構層面看待策略、流程與系統之間的連結，將讓 BA 在更早期就能介入並創造影響。我也幸運地在今年初拿到了商業架構師的證照！
他們也強調：「BA 需要更早參與專案。」越早被帶入，越能幫助組織釐清問題本質與價值方向，避免在後期才被動補救。當組織逐漸意識到這一點，BA 的價值將被重新定義為「變革的引導者」。
Skills in Demand：新時代 BA 的軟實力
這場 panel 特別聚焦在「未來最需要的能力」，並不只是技術或工具，還有心態與行動力：
- Get the stuff done!：行動與落地力永遠是最被需要的。
- Thinking in any domain based on your role：不侷限於產業或技術，要能跨域思考、連結不同場景。
- Facilitation & Confidence：自信地引導對話，創造心理安全的討論空間。
- Mindset：self-guard & self-awareness：保持自我覺察，既能堅定立場，也能柔軟傾聽。
- How we can work better together：BA 的價值在於協作，讓人們一起思考、一起行動。
Tools of Tomorrow：未來 BA 的工具箱
其中一位講者幽默地說：「My brain and smile are my best tools.」這句話讓全場會心一笑，也提醒我們：會使用多華麗的工具不是重點，思考力與態度才是關鍵。
重點工具與建議包括：
- 持續反思（Analyse what you’ve learnt）：定期回顧學到的東西，建立自己的 clarity ritual。
- AI 助手：理解 AI 如何幫助 BA 減少重複工作、聚焦在分析與判斷。
- Listening, Observing, Facilitating：這三個動詞是 BA 的根基。
- Ethical Model Checking：未來 BA 不只是分析，更要思考「這樣做是否符合道德與公眾利益？」
- Facilitate at any level：能在任何層級推動共識。
- Elevate the position you want to be：主動創造價值，而非等待角色被定義。
For Fresh Grads：給新手 BA 的建議
- Be part of the community（例如 IIBA）
- Talk to other BAs，了解不同的工作現場
- Find a mentor / ask questions：不要害怕向前輩們提問
- Service Design vs BA？：去探索不同領域交會處的新可能
- Don’t focus on the title, focus on the skillset：職稱會變，但能力永遠不會被取代。
最後還有一句很有意思的話：「Can you describe what you do and sound smart while doing it?」這提醒我們：BA 需要不只是做得好，還要能清楚表達、讓別人理解我們的價值。
我的反思
這場 Panel 給我最大的啟發是：BA 的未來，不在於掌握更多工具，而是擁有更深的思考與人際引導力。AI 會取代部分流程，但永遠取代不了我們在「促進理解、連結人、驅動改變」上的角色。
作為 BA，我想持續培養三件事：
- 思辨力 ：問對問題
- 覺察力 ：覺察自己與他人的需求
- 影響力 ：用對話與願景引導變化
回顧這四場講座，我看到了一張完整的 BA 成長地圖：
- 內在層面：培養有意識的領導力，從內在驅動改變
- 方法層面：從問題出發，而非急於給出解決方案
- 組織層面：建立共享脈絡，成為連結者與引導者
- 未來視野：擁抱變化，持續學習，成為明日的 BA
這四個層面環環相扣，缺一不可。
我的行動計畫
參加完這四場講座後，我為自己設定了以下行動：
- 每週反思儀式：固定時間回顧本週的工作，問自己「我是否有意識地行動？」
- 專案啟動檢查清單：在每個專案開始前，先用 Problem Statement Canvas 釐清問題
- 建立視覺化工具庫：開始為團隊建立 shared context 的視覺模型
- 加入 BA 社群：持續與其他 BA 交流，拓展視野
- 培養引導力：主動在會議中扮演引導者角色，而非只是參與者
最後的話
IIBA FOBA 2025 真的是聽完一場比一場有感，四場下來整個腦袋都在轉 XD （也很期待今年的活動！）很感謝主辦和志工們每年的策劃和付出。
如果你也是 BA，或正在這條路上探索，我想與你分享這句話：「領導力不在於你的職稱，試著想想你選擇如何思考、如何行動、如何影響他人。」
希望這篇文章對你有幫助，歡迎追蹤我的 IG @jaztrategy，看更多短圖文和短影片內容，或是留言給我，分享你覺得最有共鳴的一句話 ☕
